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客户应该了解的:景安IDC网管中心业务处理流程
作者:景安楠桦 日期:2008-04-06
很荣幸，您成为了景安的直接客户，那么以下流程就应该熟记在心以备灵活运用；很幸运，您是景安的间接客户，那么以下流程可供您与您的直接服务商扯皮时参考；很走运，您正好对我们景安很有兴趣，那么以下流程可以让您更加深入的对我们进行了解。同时我也要提醒大家，具体流程可能因实际情况而略有不同，这里也不保证一定与公司当时的内部处理流程完全一致——因为我们要与时俱进；）
1、重启服务器的流程
网管中心值班电话接收到重启机器请求后，询问服务器IP地址，确定来话人的身份是否与管理系统登记是否一致，如果符合下单派出网管立即执行，重启成功后通知客户。（如果是公司内部同事通知网管重启，则身份验证由申请人执行，网管无需再做验证）
2、网络故障处理流程
客户通过电话通知网管中心值班电话说明网络故障，同时必须说明IP地址和身份证进行身份确认 ，网管中心受理故障以后进行处理，处理完成后网管人员会将结果通知客户。客户也可以通过商务人员或者代理商进行故障处理，处理情况由商务人员通报客户。
3、重做系统流程
客户通过电话向网管中心发出重做系统的请求，报出服务器IP地址，客户提供身份证进行身份证明，若符合请客户将重做系统的具体要求（做什么系统，如何分区，打补丁情况与其他要注意的特殊事项）发至网管中心邮箱wgzx@zzidc.com ，网管人员收到邮件后，及时给与处理回复。客户通过商务部员工通知网管中心做系统，身份验证由商务人员确认，但仍需商务人员向网管中心邮箱发送邮件。网管将系统做好后上架通知客户或者商务人员。
4、遭受攻击处理流程
网管中心监控到某IP受到攻击后，立即封闭该IP，通知客户攻击事件，为了了解服务器受攻击的原因，请客户将用户名和密码告之网管人员，以便网管人员分析攻击事件的原因并做出处理。若客户不愿提供用户名和密码网管人员通知商务人员协调处理。收到用户名密码后网管人员需立即对服务器进行安全检查（检查易受攻击的对象：私服、色情网站、赌博网站、私服网站）若发现有以上网站或服务立即将其关闭，并出具一份《服务器安全检查报告单》，网管将此报告单发送给客户，客户需书面回复（邮件或传真均可）保证关闭相关服务并不再开放，客户回复的内容经商务总监与网管中心主任确认后，网管可开通受攻击的服务器。若同一客户的服务器三次受到攻击，都是因为同样的内容造成，开通流程必须有总经理确认。
5、更换IP的流程
代理商更换IP需先电子邮件（gwzx@zzidc.com）通知网管中心,网管中心确认后,更换记录配置交换机，邮件的内容包括：登记的姓名、身份证号、电话和要求更换的内容，网管中心确认受理，如果上述内容不符，不予受理，IP更换完毕电话通知客户确认！ 终端客户IP地址的更换流程：由客户联系商务代表（商务代表要确认客户的真实性），由商务代表填写业务受理单（系统上对应业务变更单），经过部门经理签字和财务部确认，交网管中心，由网管中心值班班长处理，更换完毕电话通知客户确认。
以上主要是针对服务器、机柜客户的，使用景安会员中心处理问题的VPS虚拟服务器、虚拟主机客户，也可作为参考。楠桦在这里祝大家使用愉快！
1、重启服务器的流程
网管中心值班电话接收到重启机器请求后，询问服务器IP地址，确定来话人的身份是否与管理系统登记是否一致，如果符合下单派出网管立即执行，重启成功后通知客户。（如果是公司内部同事通知网管重启，则身份验证由申请人执行，网管无需再做验证）
2、网络故障处理流程
客户通过电话通知网管中心值班电话说明网络故障，同时必须说明IP地址和身份证进行身份确认 ，网管中心受理故障以后进行处理，处理完成后网管人员会将结果通知客户。客户也可以通过商务人员或者代理商进行故障处理，处理情况由商务人员通报客户。
3、重做系统流程
客户通过电话向网管中心发出重做系统的请求，报出服务器IP地址，客户提供身份证进行身份证明，若符合请客户将重做系统的具体要求（做什么系统，如何分区，打补丁情况与其他要注意的特殊事项）发至网管中心邮箱wgzx@zzidc.com ，网管人员收到邮件后，及时给与处理回复。客户通过商务部员工通知网管中心做系统，身份验证由商务人员确认，但仍需商务人员向网管中心邮箱发送邮件。网管将系统做好后上架通知客户或者商务人员。
4、遭受攻击处理流程
网管中心监控到某IP受到攻击后，立即封闭该IP，通知客户攻击事件，为了了解服务器受攻击的原因，请客户将用户名和密码告之网管人员，以便网管人员分析攻击事件的原因并做出处理。若客户不愿提供用户名和密码网管人员通知商务人员协调处理。收到用户名密码后网管人员需立即对服务器进行安全检查（检查易受攻击的对象：私服、色情网站、赌博网站、私服网站）若发现有以上网站或服务立即将其关闭，并出具一份《服务器安全检查报告单》，网管将此报告单发送给客户，客户需书面回复（邮件或传真均可）保证关闭相关服务并不再开放，客户回复的内容经商务总监与网管中心主任确认后，网管可开通受攻击的服务器。若同一客户的服务器三次受到攻击，都是因为同样的内容造成，开通流程必须有总经理确认。
5、更换IP的流程
代理商更换IP需先电子邮件（gwzx@zzidc.com）通知网管中心,网管中心确认后,更换记录配置交换机，邮件的内容包括：登记的姓名、身份证号、电话和要求更换的内容，网管中心确认受理，如果上述内容不符，不予受理，IP更换完毕电话通知客户确认！ 终端客户IP地址的更换流程：由客户联系商务代表（商务代表要确认客户的真实性），由商务代表填写业务受理单（系统上对应业务变更单），经过部门经理签字和财务部确认，交网管中心，由网管中心值班班长处理，更换完毕电话通知客户确认。
以上主要是针对服务器、机柜客户的，使用景安会员中心处理问题的VPS虚拟服务器、虚拟主机客户，也可作为参考。楠桦在这里祝大家使用愉快！
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